B2B-loyaliteit werkt anders dan consumentenloyaliteit: de deelnemer is vaak een professionele klant, medewerker of abonnee, en de trigger is zelden een directe winkelaankoop.
Formule 1 is het puntenprogramma: professionele klanten sparen punten bij aankoop van producten, inwisselbaar voor beloningen. Knorr paste dit toe bij slagers, traiteurs en horecazaken — punten bij aankoop van sauzen en bouillons, inwisselbaar voor kookmateriaal van Wout Bru.
Formule 2 is de prestatiebeloning of sales-contest: medewerkers of partners die het best presteren, ontvangen een tastbare beloning. BOEMM! gebruikte kook- en tafelgereipakketten als beloning voor de best presterende medewerkers.
Formule 3 is het welkomst- of abonneegeschenk: nieuwe klanten of abonnees krijgen een cadeau bij inschrijving — zoals de Wout Bru-pannenset die Roularta inzette om abonnees te werven voor Libelle en Femmes d’Aujourd’hui.
Formule 4 is de gelaagde beloning naar volume of prestatie, en formule 5 is de seizoensgebonden incentive, gekoppeld aan een piekperiode zoals eindejaar. Alle vijf formules delen één succesfactor: een beloning met hoge waargenomen waarde, geen loze geldbonus.
Veelgestelde vragen
Welke formule past bij een klein B2B-team?+
Voor kleinere teams werkt een eenvoudige prestatiebeloning vaak het best — laagdrempelig op te zetten en direct motiverend.
